Warunki rezerwacji i zakwaterowania

NOMIS Dolní Morava s.r.o. — obowiązują od 27.07.2026 r.

To jest tłumaczenie. W razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja czeska. Wersja czeska

Niniejsze warunki rezerwacji i zakwaterowania regulują dokonywanie rezerwacji oraz świadczenie usług zakwaterowania przez spółkę:

NOMIS Dolní Morava s.r.o.
z siedzibą pod adresem Holečkova 2236/54, Smíchov, 150 00 Praha 5
IČO (numer identyfikacyjny): 29873282
wpisaną do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze (Městský soud v Praze), dział C, pozycja 453545
Strona internetowa spółki: www.nomis-group.cz
Strona rezerwacyjna: www.dolnimorava.online
E-mail: info@dolnimorava.online
Telefon: +420 602 281 725
zwaną dalej „Usługodawcą”.

Osoba dokonująca rezerwacji lub korzystająca z zakwaterowania zwana jest dalej „Gościem”.

Umowa o zakwaterowanie zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Gościem a Usługodawcą. Ewentualne zewnętrzne systemy techniczne, płatnicze lub rezerwacyjne służą wyłącznie do obsługi rezerwacji, płatności lub komunikacji i nie są podmiotami świadczącymi usługi zakwaterowania.

1. Dokonanie rezerwacji

1.1. Gość może dokonać rezerwacji za pośrednictwem internetowego systemu rezerwacyjnego na stronie internetowej Usługodawcy lub w inny sposób uzgodniony z Usługodawcą.

1.2. Przed zakończeniem rezerwacji Gość jest zobowiązany sprawdzić w szczególności:

wybrany apartament,
termin przyjazdu i wyjazdu,
liczbę osób dorosłych i dzieci,
wiek dzieci, jeżeli jest wymagany,
cenę pobytu,
wybraną taryfę cenową,
warunki płatności,
warunki anulowania,
usługi dodatkowe i opłaty,
dane kontaktowe i dane do faktury.

1.3. Gość odpowiada za prawidłowość i kompletność danych podanych w rezerwacji.

1.4. Rezerwacja staje się wiążąca z chwilą otrzymania przez Gościa potwierdzenia rezerwacji na podany przez niego adres e-mail.

1.5. Jeżeli warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest zapłata całej ceny, zaliczki lub pomyślna weryfikacja metody płatności, rezerwacja staje się wiążąca dopiero po spełnieniu tego warunku i następnie wysłaniu potwierdzenia rezerwacji.

1.6. Samo wysłanie niewiążącego zapytania nie stanowi zawarcia umowy o zakwaterowanie.

2. Cena pobytu

2.1. Cena pobytu jest podana w procesie rezerwacji przed wiążącym zakończeniem rezerwacji.

2.2. Przed zakończeniem rezerwacji Gość otrzymuje podsumowanie zawierające w szczególności:

cenę zakwaterowania,
cenę usług dodatkowych,
należne podatki,
obowiązkowe opłaty,
ewentualną opłatę miejscową (opłatę od pobytu),
łączną kwotę do zapłaty.

2.3. Jeżeli którakolwiek opłata jest uiszczana oddzielnie przy przyjeździe lub w trakcie pobytu, informacja ta zostanie podana w procesie rezerwacji lub w potwierdzeniu rezerwacji.

2.4. Cena podana w potwierdzeniu rezerwacji jest wiążąca dla danej rezerwacji.

2.5. Ewentualne przeliczenia ceny na inną walutę mają charakter wyłącznie informacyjny. Rozstrzygająca jest waluta podana w potwierdzeniu rezerwacji.

3. Warunki płatności

3.1. Sposób i termin zapłaty zależą od wybranej taryfy cenowej i są wyświetlane Gościowi przed zakończeniem rezerwacji.

3.2. W zależności od konkretnej oferty Usługodawca może wymagać:

zapłaty całej ceny przy rezerwacji,
zapłaty zaliczki i dopłaty pozostałej kwoty przed przyjazdem,
zapłaty zaliczki i dopłaty pozostałej kwoty przy przyjeździe,
zapłaty całej ceny przy przyjeździe.

3.3. Płatność dokonywana jest przelewem bankowym (w tym płatnością QR) na rachunek Usługodawcy podany w potwierdzeniu przyjęcia rezerwacji, z symbolem zmiennym (tytułem płatności) zgodnym z numerem rezerwacji.

3.4. Rezerwacja zostaje potwierdzona z chwilą uznania rachunku Usługodawcy kwotą płatności. Do terminu płatności podanego w potwierdzeniu przyjęcia rezerwacji Usługodawca utrzymuje termin dla Gościa; jeżeli płatność nie zostanie do tego czasu zaksięgowana, rezerwacja zostaje anulowana bez dalszego powiadomienia.

3.5. Gość może korzystać wyłącznie z instrumentu płatniczego, do którego używania jest uprawniony.

3.6. Jeżeli wymagana płatność nie zostanie dokonana prawidłowo i terminowo, rezerwacja może nie zostać potwierdzona lub może zostać anulowana zgodnie z warunkami danej taryfy.

3.7. Usługodawca wystawi Gościowi odpowiedni dokument potwierdzający otrzymanie płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3.8. Usługi dodatkowe zamówione przez Gościa w trakcie pobytu (w szczególności sprzątanie w trakcie pobytu, wymiana pościeli, późne wymeldowanie oraz inne usługi oferowane w aplikacji „Můj apartmán” (Mój apartament)) są płatne według ceny podanej przy danej usłudze w chwili złożenia zamówienia. Zamawiając usługę, Gość zobowiązuje się zapłacić jej cenę. Usługi dodatkowe są płatne z góry przelewem (płatność QR) bezpośrednio po zamówieniu; dane do płatności Gość otrzymuje w aplikacji Můj apartmán i e-mailem. Po wyjeździe Gość otrzyma e-mailem rozliczenie pobytu; ewentualna niedopłata, opłaty i kary umowne zgodnie z pkt 10 są płatne najpóźniej następnego dnia po wysłaniu rozliczenia. Zakwaterowanie, parking, opłata miejscowa i sprzątanie końcowe są wliczone w cenę pobytu.

4. Taryfy cenowe

4.1. Usługodawca może oferować różne taryfy cenowe, w szczególności:

taryfę elastyczną,
taryfę bezzwrotną,
taryfę na dłuższy pobyt,
ofertę indywidualną lub promocyjną.

4.2. Dla każdej taryfy przed zakończeniem rezerwacji należy podać:

co obejmuje cena,
termin i sposób płatności,
możliwość zmiany rezerwacji,
warunki anulowania,
warunki ewentualnego zwrotu zapłaconej kwoty.

4.3. Zapłacona kwota nie jest automatycznie bezzwrotna. Możliwość jej zwrotu określają warunki wybranej taryfy.

4.4. W przypadku taryfy bezzwrotnej Gościowi w razie anulowania lub niewykorzystania pobytu nie przysługuje zwrot zapłaconej kwoty, chyba że w potwierdzeniu rezerwacji wskazano inaczej.

5. Zmiana rezerwacji

5.1. Gość powinien zgłosić Usługodawcy prośbę o zmianę rezerwacji jak najszybciej.

5.2. Zmiana rezerwacji jest możliwa wyłącznie w zależności od aktualnej dostępności i warunków wybranej taryfy.

5.3. Zmiana terminu, apartamentu, liczby gości lub zamówionych usług może skutkować zmianą ceny.

5.4. Gościowi nie przysługuje automatyczne prawo do zmiany rezerwacji.

5.5. Zmiana staje się ważna dopiero po jej pisemnym potwierdzeniu przez Usługodawcę.

6. Anulowanie rezerwacji przez Gościa

6.1. Gość może anulować rezerwację w sposób wskazany w potwierdzeniu rezerwacji lub za pośrednictwem danych kontaktowych Usługodawcy.

6.2. Wysokość opłaty za anulowanie określają warunki danej taryfy cenowej, z którymi Gość został zapoznany przed zakończeniem rezerwacji.

6.3. Rozstrzygające są warunki anulowania podane w potwierdzeniu rezerwacji.

6.4. Jeżeli Gość nie przybędzie na pobyt bez wcześniejszego anulowania rezerwacji, stanowi to niestawienie się na pobyt, tzw. „no-show”. Usługodawca może naliczyć opłatę za anulowanie zgodnie z warunkami wybranej taryfy.

6.5. Wcześniejsze zakończenie pobytu przez Gościa nie uprawnia automatycznie do zwrotu ceny za niewykorzystane noce lub usługi.

7. Anulowanie rezerwacji przez Usługodawcę

7.1. Przed potwierdzeniem Usługodawca może odmówić przyjęcia rezerwacji w szczególności w przypadku:

niedostępności wybranego apartamentu,
nieudanej lub niezrealizowanej płatności,
niekompletnych lub oczywiście nieprawidłowych danych,
uzasadnionego podejrzenia działania oszukańczego lub niezgodnego z prawem,
oczywistego błędu technicznego w cenie lub dostępności.

7.2. Usługodawca może anulować potwierdzoną rezerwację wyłącznie z ważnych powodów, w szczególności w razie wystąpienia nadzwyczajnej okoliczności uniemożliwiającej świadczenie usługi zakwaterowania.

7.3. Jeżeli Usługodawca nie może zapewnić potwierdzonego zakwaterowania z przyczyn leżących po jego stronie, zaoferuje Gościowi, w zależności od okoliczności:

porównywalne zakwaterowanie zastępcze,
zmianę terminu,
lub zwrot kwoty zapłaconej za niewykonane usługi.

7.4. Nie narusza to ustawowych praw Gościa.

8. Przyjazd i wyjazd

8.1. Godziny przyjazdu i wyjazdu podane są w ofercie zakwaterowania oraz w potwierdzeniu rezerwacji.

8.2. Gość jest zobowiązany poinformować Usługodawcę o istotnej zmianie przewidywanej godziny przyjazdu.

8.3. W przypadku samodzielnego zameldowania Gość otrzyma instrukcje dostępu przed rozpoczęciem pobytu, z reguły po:

zapłacie całej wymaganej ceny,
uzupełnieniu danych osób zakwaterowanych,
spełnieniu innych obowiązków meldunkowych.

8.4. Gość jest zobowiązany chronić przekazane klucze, karty dostępu i kody dostępu przed utratą i nadużyciem.

8.5. Wcześniejszy przyjazd lub późniejszy wyjazd jest możliwy wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu z Usługodawcą.

9. Obowiązki Gościa

9.1. Gość jest zobowiązany:

przestrzegać regulaminu zakwaterowania i regulaminu budynku,
korzystać z apartamentu w sposób właściwy i wyłącznie w celach zakwaterowania,
przestrzegać maksymalnej dozwolonej liczby osób,
nie umożliwiać pobytu osobom niezgłoszonym bez zgody Usługodawcy,
przestrzegać ciszy nocnej,
przestrzegać zakazu palenia,
przestrzegać zasad dotyczących zwierząt domowych,
nie organizować uroczystości ani imprez bez uprzedniej zgody,
niezwłocznie zgłaszać usterki lub powstałe szkody,
przy wyjeździe pozostawić apartament w stanie odpowiadającym normalnemu użytkowaniu.

9.2. Gość odpowiada za zachowanie osób, które korzystają z zakwaterowania wspólnie z nim.

9.3. Usługodawca może zakończyć pobyt bez odszkodowania, jeżeli Gość w sposób poważny lub powtarzający się narusza zasady zakwaterowania, uszkadza mienie, zagraża bezpieczeństwu osób lub w istotny sposób zakłóca ciszę nocną.

10. Kaucja, odpowiedzialność za szkody i sankcje

10.1. Jeżeli wymagana jest zwrotna kaucja, jej wysokość, sposób wpłaty i warunki zwrotu zostaną podane przed zakończeniem rezerwacji.

10.2. Gość odpowiada za szkody wyrządzone przez siebie lub przez osoby, którym umożliwił dostęp do apartamentu.

10.3. Usługodawca może żądać odszkodowania w szczególności za:

uszkodzone lub brakujące wyposażenie,
zgubione klucze lub środki dostępu,
nadzwyczajne sprzątanie,
usunięcie skutków palenia,
szkody wyrządzone przez niedozwolone zwierzę,
szkody powstałe w związku z niedozwoloną imprezą,
inne udokumentowane szkody.

10.4. Jeżeli wysokość szkody przekracza wpłaconą kaucję, Usługodawca może żądać dopłaty różnicy.

10.5. Kaucja nie stanowi ryczałtowej kary umownej i może zostać wykorzystana wyłącznie zgodnie z uzgodnionymi warunkami oraz powstałymi roszczeniami Usługodawcy.

10.6. W przypadku naruszenia obowiązków wynikających z niniejszego regulaminu Gość zobowiązuje się zapłacić Usługodawcy następujące ryczałtowe opłaty i kary umowne:

Utrata klucza, chipa lub pilota: 1 000 CZK za sztukę,
Wyjazd po godzinie wymeldowania bez zamówionego późnego wymeldowania: 2 000 CZK,
Palenie w apartamencie (ozonowanie i dodatkowe sprzątanie): 3 000 CZK,
Niedozwolone zwierzę domowe: 1 500 CZK,
Nocleg niezgłoszonej osoby: 1 000 CZK za osobę i noc,
Dodatkowe sprzątanie z powodu nadmiernego zabrudzenia: 1 500 CZK,
Niedozwolona impreza lub powtarzające się zakłócanie ciszy nocnej: 3 000 CZK.

10.7. W przypadku zwłoki w zapłacie rozliczenia usług dodatkowych, opłat lub kar umownych Gość jest zobowiązany zapłacić karę umowną w wysokości 5 % zaległej kwoty za każdy dzień zwłoki. Przed naliczeniem kary Usługodawca wyśle Gościowi przypomnienie e-mailem.

10.8. Opłaty i kary umowne zgodnie z pkt 10.6 i 10.7 Usługodawca rozliczy z Gościem e-mailem razem z usługami dodatkowymi (pkt 3.8), z podaniem przyczyny. Zapłata kary umownej nie wyłącza prawa Usługodawcy do odszkodowania przewyższającego karę umowną. Kara umowna nie ma zastosowania, jeżeli naruszenie nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy lub z powodu okoliczności, na które Gość nie miał wpływu.

11. Wady zakwaterowania i reklamacje

11.1. Gość jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić ewentualną wadę lub problem, aby Usługodawca miał możliwość zapewnienia naprawy jeszcze w trakcie pobytu.

11.2. Usługodawca zobowiązuje się rozwiązać zgłoszony problem w rozsądnym terminie, stosownie do jego charakteru.

11.3. Reklamację można złożyć:

e-mailem na adres info@dolnimorava.online,
pisemnie na adres siedziby Usługodawcy,
za pośrednictwem kontaktu podanego w potwierdzeniu rezerwacji.

11.4. Reklamacja powinna zawierać:

imię i nazwisko Gościa,
numer rezerwacji,
opis wady lub problemu,
datę stwierdzenia,
żądany sposób rozpatrzenia,
ewentualną dokumentację fotograficzną.

11.5. Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w terminie ustawowym, chyba że Usługodawca i Gość uzgodnią inaczej.

12. Dane osobowe

12.1. Usługodawca przetwarza dane osobowe w szczególności w celu:

utworzenia i realizacji rezerwacji,
świadczenia usługi zakwaterowania,
komunikacji z Gościem,
obsługi płatności,
wypełniania obowiązków rachunkowych i podatkowych,
prowadzenia ewidencji osób zakwaterowanych,
wypełniania ustawowych obowiązków zgłoszeniowych,
rozpatrywania reklamacji i roszczeń prawnych.

12.2. Dane osobowe mogą być w niezbędnym zakresie przetwarzane przez dostawców usług rezerwacyjnych, płatniczych, księgowych, komunikacyjnych lub informatycznych.

12.3. Szczegółowe informacje zawiera odrębny dokument „Polityka prywatności”.

12.4. Dane osobowe nie są wykorzystywane do przesyłania informacji marketingowych bez odpowiedniej podstawy prawnej.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

W przypadku powstania pomiędzy Usługodawcą a Gościem będącym konsumentem sporu wynikającego z umowy o zakwaterowanie, którego nie uda się rozwiązać w drodze porozumienia, Gość może złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu konsumenckiego.

Właściwym podmiotem jest:

Česká obchodní inspekce (Czeska Inspekcja Handlowa)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR (Inspektorat Centralny – Wydział ADR)
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Strona internetowa: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Przed złożeniem wniosku Usługodawca zaleca Gościowi, aby najpierw skontaktował się z Usługodawcą i spróbował rozwiązać spór bezpośrednio.

14. Odstąpienie od umowy

14.1. Zgodnie z § 1837 lit. j) ustawy nr 89/2012 Dz.U. (Sb.), czeskiego Kodeksu cywilnego (občanský zákoník), Gościowi jako konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy o zakwaterowanie w terminie 14 dni bez podania przyczyny, jeżeli zakwaterowanie ma być świadczone w określonym terminie lub okresie.

14.2. Możliwość anulowania rezerwacji i ewentualnego zwrotu zapłaconej ceny określają warunki anulowania wybranej taryfy cenowej.

15. Postanowienia końcowe

15.1. Stosunek umowny pomiędzy Usługodawcą a Gościem podlega prawu Republiki Czeskiej.

15.2. Dla danej rezerwacji rozstrzygające są warunki obowiązujące w chwili jej zakończenia.

15.3. Usługodawca może zmieniać niniejsze warunki. Zmiana nie ma wpływu wstecz na rezerwacje już potwierdzone.

15.4. Niniejsze warunki będą dostępne na stronie internetowej Usługodawcy.

15.5. Gość otrzyma ich treść lub link umożliwiający ich zapisanie wraz z potwierdzeniem rezerwacji.

15.6. Indywidualne warunki podane w potwierdzeniu rezerwacji mają pierwszeństwo przed ogólnymi postanowieniami niniejszych warunków.

15.7. Jeżeli którekolwiek z postanowień jest nieważne lub bezskuteczne, nie ma to wpływu na ważność pozostałych postanowień.

15.8. W przypadku sporządzenia wersji obcojęzycznych dla oceny prawnej rozstrzygająca jest wersja czeska.

Dane kontaktowe

NOMIS Dolní Morava s.r.o.
Holečkova 2236/54
150 00 Praha 5
IČO (numer identyfikacyjny): 29873282
Strona internetowa spółki: www.nomis-group.cz
Strona rezerwacyjna: www.dolnimorava.online
E-mail w sprawie rezerwacji: info@dolnimorava.online
Telefon w sprawie rezerwacji: +420 602 281 725
Telefon dla gości w trakcie pobytu: +420 602 281 725